Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

1. Compromiso de Entrega Segura y Envío Incluido

En ABYAVITA nos aseguramos de que cada paquete viaje cuidadosamente embalado y protegido para garantizar que tus suplementos lleguen en perfectas condiciones. Recuerda que todos nuestros productos cuentan con envío incluido a nivel nacional con un tiempo de entrega estimado de 3 a 5 días hábiles.

2. Motivos de Devolución, Cambio o Reposición Inmediata

Aceptamos y gestionamos el cambio o reposición inmediata de tu producto en los siguientes casos:

• Cajas rotas o averías de transporte: Si el paquete llega golpeado, la caja exterior rota, el frasco averiado o el precinto de seguridad violentado durante el traslado de la transportadora.
• Error en el despacho: Si recibes un producto, referencia o presentación distinta a la que seleccionaste en tu pedido.
• Defecto de fábrica: Si el producto presenta anomalías de sellado o fabricación evidentes antes de su consumo.

3. Procedimiento Rápido: Envío de Fotos por WhatsApp

Para hacer válida tu garantía por daño de caja o error en el envío de forma inmediata y sin trámites engorrosos, sigue estos 3 sencillos pasos:

4. Derecho de Retracto y Excepciones de Bioseguridad (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto bajo los siguientes lineamientos estrictos:

• Plazo Legal: El plazo máximo para notificar el ejercicio del retracto es de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega física del producto por parte de la transportadora.
• Excepción Legal de Inocuidad y Salud Pública (Art. 47, Numerales 4 y 7): Por tratarse de suplementos dietarios ingeribles y productos cosméticos de uso personal, bajo ninguna circunstancia se aceptará el retracto ni la devolución de productos cuyos sellos térmicos, termosellados plásticos o precintos de seguridad hayan sido violentados, abiertos o desprendidos, ni aquellos consumidos total o parcialmente, para salvaguardar la inocuidad y evitar riesgos sanitarios a terceros.
• Condición para Retracto Válido: El producto debe retornarse 100% sellado de fábrica, en su empaque exterior original intacto, sin abolladuras, y apto para comercialización inmediata.
• Gastos de Flete por Retracto Voluntario: En caso de retracto por decisión subjetiva del consumidor, los costos de transporte y retorno hacia nuestra bodega serán asumidos en su totalidad por el comprador.

5. Exclusiones de Garantía

No son causales de cambio, reposición ni garantía los siguientes eventos:

• Deterioro del producto derivado de un almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (exposición a humedad extrema, luz solar directa, calor excesivo o dejar el frasco destapado).
• Reacciones de sensibilidad o discrepancia en preferencias subjetivas de sabor, aroma o textura de los extractos naturales.
• Reclamaciones de averías exteriores notificadas pasadas las 72 horas hábiles de haber recibido el paquete en destino.

6. Costos de Transporte en Garantías Válidas

Cuando la novedad corresponda a daños comprobados en el transporte (cajas rotas/averías) o errores atribuibles a ABYAVITA en la referencia enviada, ABYAVITA asumirá el 100% de los costos de flete y el nuevo producto de reposición será entregado sin ningún costo adicional para el cliente.